سياسة المتجر

أولاً: نطاق سياسة المتجر

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات التصفح والشراء واستخدام الخدمات المتاحة في متجر solyora.

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.

ثانياً: مسؤولية العميل عن بياناته

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والعنوان وبيانات الطلب.

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي مشكلة أو تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلب ينتج عن إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو قديمة.

لا يتحمل المتجر مسؤولية النتائج المترتبة على البيانات التي أدخلها العميل بنفسه، متى كان سبب المشكلة راجعاً إلى تلك البيانات.

ثالثاً: مسؤولية العميل عن اختيار المنتجات

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجه قبل إتمام عملية الشراء، وقراءة وصف المنتج ومواصفاته وأي تعليمات أو شروط مرتبطة به.

إتمام الطلب يعني أن العميل اختار المنتج والمواصفات والكمية والخيارات المتاحة بعد الاطلاع على المعلومات المعروضة في المتجر.

لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم ملاءمة المنتج لتوقعات العميل الشخصية إذا كانت معلومات المنتج المعروضة في المتجر واضحة ولم يكن هناك عيب أو مخالفة تستوجب المعالجة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

رابعاً: الطلبات والتأكيد

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة محتويات السلة والكمية والمواصفات والعنوان وطريقة الشحن قبل تأكيد الطلب.

بعد تأكيد الطلب قد يصبح تعديله أو إلغاؤه غير ممكن إذا دخل في مرحلة التجهيز أو الشحن، وتخضع طلبات الإلغاء للسياسة المخصصة لذلك.

يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التي تسمح بها الأنظمة والسياسات، مثل وجود خطأ جوهري في بيانات المنتج أو السعر أو تعذر توفير المنتج.

خامساً: الدفع والعمليات المالية

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع التي يستخدمها أثناء إتمام الطلب.

لا يتحمل المتجر مسؤولية المشكلات الناتجة عن البنك أو مزود خدمة الدفع أو البطاقة أو الحساب المستخدم من العميل، متى كانت المشكلة خارجة عن أنظمة المتجر.

في حال وجود عملية دفع معلقة أو فاشلة، تتم معالجة الحالة وفق إجراءات مزود الدفع والبنك والأنظمة المالية ذات الصلة.

سادساً: الشحن والتوصيل

يلتزم العميل بتوفير عنوان صحيح وكامل ورقم جوال فعال يمكن من خلاله التواصل معه لتسليم الطلب.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان أو رقم الجوال أو عدم توفر العميل أو رفض الاستلام أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، فلا يتحمل المتجر مسؤولية النتائج الناتجة عن ذلك، وذلك بالقدر المسموح به نظاماً.

أي رسوم إضافية تنتج بسبب إعادة الشحن أو تغيير العنوان أو إعادة محاولة التسليم بسبب خطأ أو طلب من العميل قد يتحملها العميل وفق الحالة والسياسة المعمول بها.

سابعاً: استلام الطلب

يلتزم العميل بمتابعة حالة شحنته والتجاوب مع شركة الشحن عند الحاجة.

في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم تجاوبه مع محاولات التسليم، فقد تتم إعادة الشحنة وفق إجراءات شركة الشحن، وتتم معالجة الحالة وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.

لا يكون المتجر مسؤولاً عن التأخير الناتج عن عدم تجاوب العميل أو تقديمه بيانات توصيل غير صحيحة.

ثامناً: فحص المنتجات عند الاستلام

ينصح العميل بفحص الشحنة والمنتج عند استلامه والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب.

في حال وجود مشكلة ظاهرة في الشحنة أو المنتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم التفاصيل والصور أو المستندات المطلوبة خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.

عدم تقديم المعلومات المطلوبة أو التأخر عن المدة المحددة قد يؤثر على إمكانية معالجة الطلب، مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز إسقاطها نظاماً.

تاسعاً: الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

تخضع عمليات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال للشروط والمدد والاستثناءات الموضحة في السياسة الخاصة بها.

لا يعتبر طلب الاسترجاع أو الاستبدال مقبولاً تلقائياً بمجرد تقديمه، بل يخضع للمراجعة والتحقق من حالة المنتج وسبب الطلب ومدى انطباق الشروط.

يجب على العميل عدم إرسال أي منتج مرتجع قبل الحصول على التعليمات أو الموافقة المطلوبة من المتجر عندما تكون الموافقة شرطاً لإتمام الإجراء.

عاشراً: المنتجات المرتجعة

يجب إعادة المنتجات المرتجعة وفق الحالة والشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت حالة المنتج أو استخدامه أو تلفه أو فقدان ملحقاته ناتجاً عن تصرف العميل، وذلك وفق الأنظمة والسياسات المطبقة.

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على المنتج خلال الفترة التي تكون فيها حيازته له وقبل إعادته إلى المتجر.

الحادي عشر: إساءة الاستخدام والتلاعب

يُمنع استخدام المتجر أو العروض أو أكواد الخصم أو برامج الولاء أو الحسابات بطريقة احتيالية أو مخالفة للغرض المخصص لها.

يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه في وجود تلاعب أو إساءة استخدام، بما في ذلك تعليق الحساب أو إلغاء العمليات أو العروض المخالفة، وذلك وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

لا يجوز إنشاء حسابات متعددة أو استخدام بيانات غير صحيحة بهدف الحصول على مزايا أو خصومات غير مستحقة.

الثاني عشر: العروض والخصومات

كل عرض أو كود خصم يخضع للشروط الموضحة وقت طرحه، وقد يكون محدوداً بمدة أو كمية أو منتجات أو عملاء محددين.

لا يحق للعميل المطالبة بتطبيق عرض انتهت مدته أو لم تنطبق شروطه على طلبه.

في حال إساءة استخدام عرض أو كود خصم، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب وفق شروط العرض والأنظمة المعمول بها.

الثالث عشر: الأعطال والظروف الخارجة عن السيطرة

قد يتعرض المتجر أحياناً لأعطال تقنية أو انقطاعات أو مشكلات لدى مزودي الخدمات أو شركات الشحن أو مزودي الدفع.

لا يتحمل المتجر مسؤولية النتائج المباشرة عن الظروف الخارجة عن سيطرته، مع بذل الجهود المعقولة لإعادة الخدمة ومعالجة المشكلة.

لا يؤثر ذلك على أي حقوق أو التزامات يقررها النظام بشكل إلزامي.

الرابع عشر: مسؤولية العميل عن استخدام الحساب

العميل مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعن جميع العمليات التي تتم من خلال الحساب ما لم يثبت أن العملية تمت نتيجة خلل أو اختراق خارج عن إرادته وتم الإبلاغ عنه وفق الإجراءات المناسبة.

يجب على العميل التواصل مع المتجر فوراً عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

الخامس عشر: حدود مسؤولية المتجر

يبذل solyora جهوده لتقديم المنتجات والخدمات بصورة واضحة وموثوقة، إلا أن المتجر لا يتحمل مسؤولية المشكلات التي يكون سببها المباشر خطأ العميل أو إهماله أو مخالفة التعليمات أو إدخال بيانات غير صحيحة.

يشمل ذلك، على سبيل المثال، أخطاء العنوان أو رقم الجوال، اختيار منتج أو مواصفات غير مناسبة، عدم التجاوب مع شركة الشحن، إساءة استخدام المنتجات، أو مخالفة تعليمات الاستخدام.

تطبق حدود المسؤولية الواردة في هذه السياسة بالقدر الذي يسمح به النظام، ولا تهدف إلى إسقاط أي حق أو التزام لا يجوز استبعاده نظاماً.

السادس عشر: أولوية الأنظمة والحقوق النظامية

لا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى إعفاء المتجر من أي مسؤولية أو حق يفرضه النظام بشكل إلزامي، أو إلى تقييد أي حق من الحقوق التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.

السابع عشر: الموافقة على السياسة

باستخدام متجر solyora أو إتمام عملية شراء، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم مسؤولياته والتزاماته الواردة فيها.

يُنصح العميل بمراجعة السياسات المرتبطة بالشراء والشحن والاسترجاع قبل إتمام أي طلب.

الثامن عشر: التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلب المساعدة، يمكن للعميل التواصل مع فريق solyora من خلال صفحة تواصل معنا.

نسعى إلى معالجة الملاحظات والطلبات وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.