أولاً: تجهيز الطلب
بعد إتمام الطلب وتأكيد عملية الدفع، يبدأ فريق solyora في تجهيز المنتجات والتأكد من بيانات الطلب والعنوان المسجل.
يتم تجهيز الطلبات وشحنها وفق أوقات العمل المتاحة، وقد تختلف مدة التجهيز بحسب طبيعة المنتج وتوفره.
solyora
الشحن والتوصيل
نحرص في solyora على تقديم تجربة شحن واضحة وسلسة، من لحظة تأكيد طلبك وحتى وصوله إلى العنوان المسجل لدينا.
ثانياً: شركات الشحن والتوصيل
يتم اختيار شركة الشحن المناسبة للطلب وفق الخيارات المتاحة في المتجر والمنطقة التي سيتم التوصيل إليها.
قد تختلف شركة الشحن ومدة التوصيل والتكلفة بحسب المدينة والمنطقة وطريقة الشحن التي يختارها العميل عند إتمام الطلب.
ثالثاً: مدة التوصيل
تختلف مدة وصول الطلب بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن المختارة، وتظهر المعلومات المتاحة للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب ظروف شركات الشحن أو العوامل التشغيلية أو الظروف الاستثنائية.
رابعاً: رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب الوجهة وطريقة التوصيل وشركة الشحن المتاحة للطلب.
يتم عرض تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب، بحيث تكون التكلفة واضحة قبل تأكيد عملية الشراء.
خامساً: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد تتوفر معلومات التتبع الخاصة بالشحنة بحسب شركة الشحن المستخدمة.
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال صفحة تتبع الطلب في المتجر أو من خلال المعلومات التي يتم إرسالها إليه عند توفرها.
سادساً: عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل ورقم الجوال والعنوان قبل تأكيد الطلب.
في حال وجود خطأ في بيانات العنوان قد يتسبب ذلك في تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها، وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن عند انطباقها.
سابعاً: تعذر استلام الشحنة
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر المستلم أو وجود بيانات توصيل غير صحيحة أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر وفق سياسة شركة الشحن.
في هذه الحالة يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخيارات المتاحة لإعادة التوصيل.
ثامناً: الشحن خارج المملكة
في حال توفر الشحن الدولي، تختلف مدة التوصيل والتكلفة والإجراءات بحسب الدولة وشركة الشحن.
قد تخضع الشحنات الدولية للأنظمة والرسوم الجمركية والضرائب المطبقة في الدولة المستلمة، ويتحملها العميل عند انطباقها.
تاسعاً: في حال تأخر الطلب
إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة للتوصيل، ننصح العميل أولاً بالتحقق من حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع إن كان متاحاً.
وفي حال استمرار التأخير، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة والمساعدة في حل المشكلة.
عاشراً: التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل أو تتبع طلبك، يمكنك التواصل مع فريق solyora من خلال صفحة تواصل معنا.
نسعد بخدمتكم ونسعى دائماً إلى تقديم تجربة شحن واضحة وموثوقة.
solyora CARE
نحن هنا لمساعدتك والإجابة عن أسئلتك ومتابعة طلبك بكل اهتمام.
تواصل معنا