سياسة الإلغاء والاسترجاع

أولاً: سياسة إلغاء الطلب

جميع المنتجات في الموقع تندرج تحت خدمة طلب خاص لكل عميل.

• لايمكن إلغاء الطلب بعد التأكيد.
• في حال تم شحن الطلب، سيستلم العميل إشعار عبر البريد الإلكتروني يحتوي على تأكيد الشحن ورقم التتبع.
• في حال كانت حالة الطلب: قيد المراجعة، قيد التنفيذ في المصنع، تم الشحن، جارٍ التوصيل، فلن يتم قبول طلبات الإلغاء.

ثانياً: مسؤولية الاستلام والشحن

• لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن.
• في حال عادت الشحنة إلى المتجر بسبب عدم الاستلام، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن والتي تبلغ 70 ريال سعودي.
• ضرورة التواصل مع المتجر خلال أسبوعين من تاريخ عودة الشحنة، قبل أن يتم إتلافها.
• في حالة تعطل إحدى شركات الشحن لأي سبب كان يتم شحن الطلب عبر شركة أخرى لضمان عدم تأخر الشحنات.
• في حالة الزيارة والمواعيد الرسمية قد يتم تحديد استلام الشحنة من الفرع بدلاً من التوصيل.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية تلف أو ضياع الشحنة من قبل شركة الشحن.
• بالنسبة للشحنات الدولية يتحمل العميل أي رسوم جمارك قد تفرض.
• عند رجوع الشحنات يتم شحنها خلال مدة أقصاها 60 يوم.

ثالثاً: مدة تنفيذ الطلب والتوصيل

• يتم تنفيذ الطلب خلال مدة 5 أيام عمل.
• يضاف إلى ذلك مدة الشحن والتي تتراوح بين 2 إلى 3 أيام عمل.
• قد تصل أقصى مدة للتأخير إلى 60 يوماً بحسب ضغط العمل وشركات التوصيل.
• عند موافقة العميل على الانتظار لتوفر المنتج ومضى شهر على ذلك لا يمكن إلغاء الطلب ويتم استبداله بمنتج آخر بنفس السعر.

رابعاً: حالات وجود خلل أو خطأ في المنتج

• في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب، نرجو التواصل معنا خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام.
• نظراً لأن جميع المنتجات يتم تصنيعها حسب الطلب، فهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
• في حالة خاصة يتم الاستبدال خلال يوم واحد فقط من استلام العميل للمنتج.
• يحق للمتجر إعادة المبلغ بعد وصول وفحص المنتج.
• نظراً لكون المنتجات يتم تصنيعها يدوياً فقط يكون هناك بعض التفاصيل الصغيرة التي لا تعتبر عيباً مصنعياً.

خامساً: تصاميم خاصة وإلغاء الطلبات

سياسة المقاسات للأسماء المصممة حسب الطلب:

نظراً لأن الأسماء يتم تصنيعها حسب الطلب وبشكل مخصص، فقد يختلف المقاس النهائي للاسم بزيادة أو نقصان بضعة سنتيمترات وذلك اعتماداً على عدد الحروف، شكلها، وأبعاد الاسم.

وعليه، فإن هذا الاختلاف يعد أمراً طبيعياً ولا يعتبر عيباً في المنتج.

• في حال تنفيذ أكثر من تصميم للعميل ثم طلب إلغاء الطلب، يتم خصم 20% من قيمة الطلب مقابل رسوم التصميم، ويعاد باقي المبلغ.

سادساً: استرجاع المبالغ المدفوعة

• في حال الموافقة على إلغاء الطلب ضمن المدة المحددة أو من قبل إدارة المتجر يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع.
• مدة إعادة المبلغ قد تستغرق حتى 48 ساعة حسب إجراءات البنك المصدر.
• يحق للمتجر إعادة المبلغ بعد التأكد من وصول الشحنة بحاله سليمه.
• سيتم التواصل مع العميل لطلب حساب بنكي سيتم خصم رسوم تحويل قدرها 1.5 ريال سعودي عمولة البنك.
• نظراً لأن المنتجات المصنّعة حسب الطلب يتم تنفيذها خصيصاً وفق اختيار العميل، لا يمكن استرجاع المنتج ولا يتم رد المبالغ المدفوعة.
• وفي حال وجود خطأ مصنعي أو عيب ناتج عن التصنيع، يتم تعويض العميل بمنتج جديد مماثل دون أي رسوم إضافية، وذلك بعد التحقق من الحالة وفق سياسة المتجر.

سابعاً: ملاحظات إضافية

تنويه هام:

المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن التلف أو الضرر الناتج عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل، بما في ذلك الاستخدام غير المناسب أو العنيف أو غير المتوافق مع طبيعة المنتج.

• رسوم الشحن غير مسترده.
• لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يقبل المتجر استبدال المنتجات.
• في حالات استثنائية، وعند الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع الطلب بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة الشحنة من إجمالي المبلغ المدفوع.
• رسوم الاستبدال 70 ريال.